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居民心中的“社区大管家”

2018-06-12 10:57:51 来源:昌吉市零距离
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楼下的井盖丢了,这个问题该向谁反映?

我想开个证明,都需要准备哪些手续?

暖气漏水了,下水堵了,邻里间发生小纠纷……

这些家长里短的事在社区里几乎天天都发生,要件件都处理好不容易。中国联合通信有限公司昌吉州分公司驻昌吉市延安北路街道金陵社区工作队和社区党委迎难而上,身体力行地为居民解决各种难题,居民纷纷称他们是社区里的“大管家”。

一种情感:让居民找到归属感

5月18日一大早,金陵社区工作队队长窦道道接到茶蓄公司家属院居民吕金华的电话,反映“家属院内有几棵老榆树发生虫害,窗户一打开,蜜虫就往房子里钻。在院内稍停留久一会,身上就会落满蜜虫”。工作队和社区了解情况后,及时与街道办事处沟通协调,当天下午昌吉市绿化防治办工作人员就向院内榆树喷洒了农药,解决了这一问题。“在我们社区,有难题真有人管!”居民李进源连连称赞。

因延安北路街道金陵社区老旧小区居多,家属楼多半属于典型老旧楼房,基础设施老化,问题困难较为凸显。针对这些问题,工作队和社区党委注重把社区工作聚焦到公共管理、公共服务、公共安全上来,全社区被划分为8个网格,下设4个网格党支部,每个网格党支部由工作队员、社区党员干部、无职党员、党员楼栋长组成,实现“社区有网、网中有格、人尽其责”的网格管理,让小网格撬动党员作用大发挥,让群众真切地感受到党组织的存在。

社区党委安排专人负责综合窗口服务群众事项的办理,腾出手的工作人员,全部下沉到网格中开展服务,及时收集解决居民小难题、小纠纷、小隐患,重点关注辖区空巢老人、老弱群体,做到“三清一有两到位”,即家庭情况清、身体状况清、困难诉求清,服务措施有,服务效果到位、居民满意到位。

一种方法:真情实意解民忧

外贸局家属院2号楼3单元301室遮阳台的水泥包裹层因年久失修,已经和空心板分离,一旦脱落,势必对行人造成伤害,甚至危及生命。

这一情况被网格员及时反映到社区,工作队和社区干部立即赶赴现场,发现阳台大块水泥块随时要滑落,地上已有零星跌落的水泥碎屑。工作队立即在现场做了警戒隔离,经过协调沟通,城市执法局人员前来现场勘察,调来高空施工作业吊车将悬在阳台上的水泥包裹层安全取下。“看着楼上水泥块往下脱落,我每天经过都提心吊胆的,多亏有工作队和社区干部帮忙,这下我们就放心了。”周边商铺店主王学萍竖起了大指姆。

“社区工作事情琐碎不说,很多问题还很棘手,没有现成的教科书,只有通过听百姓说事、为百姓办事、请百姓评事,用群众智慧解决群众问题,才能学到做好群众工作的经验和方法。”社区第一书记、工作队长窦道道说。在处理群众工作中,工作队一边服务,一边钻研,总结出一套以“汇集群众诉求、分析研判、定人定责、社区联席会议联合办、借助外力协调办”为流程的群众工作方法。通过推行落实,大大提高了为居民办事的效率。截至目前,工作队解决热点难点问题41个,小事更是不胜枚举。群众反映的大小事件件有回音,群众满意度大大提升,社区党委的凝聚力也进一步得到增强。

一种口碑:关键时刻有你们在

鸳鸯楼有18户居民家中天燃气未接入,多年来一直使用煤气罐、电磁炉做饭、烧水,不仅给居民不便,还存在安全隐患。鸳鸯楼本来就老旧,用煤气罐太危险了,今年一定要给居民把天然气接上,让居民过得安心。工作队早已下定决心解决这一难题。

自2017年起,工作队多次与环宇天然气公司沟通,现场勘测,与居民全覆盖对接。今年4月,工作队再次找到环宇天然气公司协调鸳鸯楼天然气接入事宜,经过天然气公司现场勘测、设计、评估、制定造价方案,给出了7.4万元工程预算价格。但是工作队和社区党委多次征求居民意见后,预算价格远超出他们的承受能力,工作队又多次与居民商议后制定了评估造价方案,再次与环宇天然气公司协商价格。5月25日,环宇天然气公司领导被工作队的热情和执着所感动,决定只收取工程的材料、人工、税金费用,合计4.47万元,降幅42%。

“关键时刻,工作队真管用!感激的话我不会说,只能送面锦旗给你们。”是什么让居民江怀安如此激动?这话还得从头说起。雅馨花园1号楼居民江怀安强烈反映3单元承重墙被挖存在安全隐患,多次与当事人协调修复,均未达成共识。居民江怀安找到了工作队和社区党委,经过现场勘查后发现如若不及时修复,遇小地震,整个楼都有可能造成无法挽回的后果。针对这一问题,工作队和社区党委立即召开了联席会议,积极与住建部门及物业公司联系,进行实地勘察并对承重墙重新修复。

一件件惠及民生的小事落地见效,让居民们亲身感受到了工作队的满腔赤忱。“金杯银杯”不如老百姓的口碑。社区工作无小事,无论是老年人看病、火灾险情、猫狗扰民……居民的问题在第一时间得到发现解决。71岁的老党员张建文感慨地说:“我是一名退休多年的老党员,现在工作队和社区的贴心服务‘不断档’,我们在生活中不管遇到啥难事儿,他们都能耐心聆听,并帮着及时解决,W彩票平台:幸福感越来越强了。”(昌吉市“访惠聚”办公室 赵文媛 何丽君 供稿)

责任编辑:玛依拉西

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